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소비자는 진솔함이 담긴 체험을 구입한다는 말이다. 즉, 독창적이고 진지하며 고객 자신이 참여하거나 해볼 수 있어야 한다. 저자는 스타벅스와 디즈니랜드를 가장 대표적인 사례로 소개한다.
스타벅스는 매장 분위기와 커피 제조과정에 초첨을 맞춘 차별화한 음용체험을 통해 진정성을 소비자들에게 보여주려한다. 짝퉁도 진정성을 획득할 때가 있다. 자신이 진정하지 않다는 걸 정직하게 인정하거나 더 유효할 때다.
진정성의 힘 ┃ 제임스 H. 길모어 외 ┃ 세종서적